推荐应用
12326民航官方app是中国民用航空局推出的权威旅客服务质量监督平台，专为乘机旅客打造的一站式维权与咨询服务工具。通过该应用，用户可便捷发起对航班服务的投诉与评价，还能就航班延误、取消、退票等问题进行在线咨询与处理。无论是提交申请、查询进度，还是了解相关政策，都能轻松完成。平台配备专业人工客服团队，提供高效响应与一对一问题解决服务；同时支持智能机器人即时应答，帮助用户快速确认航班异常原因，及时反馈服务不公或消费欺诈行为，切实保障旅客合法权益。
软件特点
您可以通过平台实时获取与民航服务相关的最新信息，掌握维权所需的关键内容，提升自主维权能力。
平台提供快速响应机制，人工客服在线受理问题，高效匹配处理资源，全程协助投诉人维护自身权益。
一旦发现服务不公或遭遇消费欺诈，平台将第一时间接收并推动问题解决，确保旅客反馈得到重视与落实。
坚持公开透明原则，为旅客与涉诉民航企业搭建合理、规范的沟通桥梁，促进问题公正高效处理。
旅客常见问题
为什么会进行流量控制？
为保障飞行安全，在航路或机场航班密集时段，空中交通管制部门会对飞机流量实施管控，防止危险接近或空中相撞。此外，若机场跑道资源紧张、起降繁忙，或目的地机场容量受限，也可能导致始发机场采取流量控制措施。
航班不正常时旅客权利有哪些？
航班延误时，旅客依法享有知情权，有权及时获取航班动态及相关原因说明。
旅客拥有选择权，可根据实际情况选择改签同一航空公司其他航班、换乘其他航司航班，或办理退票手续。
在符合规定的情况下，旅客享有索赔权。航空公司将根据延误责任提供相应补偿，可能涵盖食宿、交通等必要费用。具体补偿政策请参考各航空公司的运输总条件。
如航空公司提供补偿，会明确说明适用条件、补偿标准及发放方式等详细信息，确保流程清晰透明。
更新日志
v1.1.9版本
为您优化了体验细节。
应用截图
应用信息
- 厂商：暂无
- 备案号：暂无
- 包名：cn.jb321.android.jbzs
- 版本：3.2.5
- MD5值：5f87e919c058c73d55ca02d510c12146
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