和易外卖的退款流程涉及几个关键步骤，具体操作可能会根据订单状态和退款类型有所不同。以下是两种主要的退款情况及其操作方法：12

部分退款：

适用于订单完成后，如果商家发现忘记给顾客送其中某样商品或有商品问题，需要给顾客部分退款的情况。

操作步骤：商家可以直接对单品进行退款，这仅适用于退回漏送或有争议的单品，以减少顾客与商家的纠纷和损失，最大程度保护商家利益。

注意事项：部分退款的订单需在订单完结后且在48小时内操作，订单中不包含限时抢购商品，退款金额为商品原价减去平摊在该商品上的优惠金额。

顾客申请的退款：

如果顾客需要申请退款，通常需要在订单完成后通过饿了么APP的操作界面进行。

操作步骤：打开饿了么APP，点击“订单”—打开需要申请退款的订单—选择“申请售后”，提交退款申请。如果订单没有“申请售后”按钮，建议顾客点击“确认送达”之后进行申请。部分退款金额等于商品价格减去优惠金额。